為規范服務行為，提升服務質量，打造一流營商環境，做到安全供氣、用戶滿意，我公司公開承諾如下:

一、窗口工作人員做到熱情服務，創造服務環境人性化、服務管理規范化、服務氛圍親情化;

二、報裝受理推行用戶零上門服務，居民客戶、企業用戶均可通過服務熱線、微信公眾號申請報裝，以及行政服務大廳的“一窗受理”水電氣申報，也可通過政務服務網申請報裝;

三、維修、安檢等入戶業務推行“預約式服務”，即按照與客戶預約時間主動上門服務。現場演示到位、安全知識講解到位;

四、嚴格執行國家關于天然氣收費的政策要求，在服務大廳、加氣網點，公開收費項目標準和其服務工作流程，做到價格透明、程序清楚;

五、確保全市天然氣安全、平穩運行。天然氣管道施工、維修、檢修等計劃性而非突發性原因暫停供氣的，提前48小時告知用戶，并在24小時內恢復供氣;

【便民措施】

1、定期入戶進行燃氣安全檢查，同時進行燃氣安全宣傳教育工作;

2、清潔取暖村莊均設有駐村安全員，燃氣用戶的大小事宜均可聯系駐村安全員進行前期解決及后續處理跟進。