1、符合“六個不準”基本規范，即:不準生、冷、硬、頂、不準亂收費用、不準私接私裝、不準以氣謀私、不準請用戶代工代勞、不準強行搭售。

2、注意個人儀容儀表，規范著裝、標識明顯、儀容整潔、精神飽滿。

3、使用文明用語和禮貌用語，服務人員不使用粗話、贓話及不規范用語。

4、在崗人員實行微笑服務，講話有禮貌、有耐心，不急躁厭煩，不漫不經心，不大聲訓斥。根據用戶需要，使用普通話接待。

5、工作積極主動，責任心強，不帶情緒上崗，不敷衍，不推諉。

6、在崗人員熟悉業務知識，掌握一定技術本領，工作效率高。