1、符合“六個不準”基本規范,即:不準生、冷、硬、頂、不準亂收費用、不準私接私裝、不準以氣謀私、不準請用戶代工代勞、不準強行搭售。
2、注意個人儀容儀表,規范著裝、標識明顯、儀容整潔、精神飽滿。
3、使用文明用語和禮貌用語,服務人員不使用粗話、贓話及不規范用語。
4、在崗人員實行微笑服務,講話有禮貌、有耐心,不急躁厭煩,不漫不經心,不大聲訓斥。根據用戶需要,使用普通話接待。
5、工作積極主動,責任心強,不帶情緒上崗,不敷衍,不推諉。
6、在崗人員熟悉業務知識,掌握一定技術本領,工作效率高。
1、符合“六個不準”基本規范,即:不準生、冷、硬、頂、不準亂收費用、不準私接私裝、不準以氣謀私、不準請用戶代工代勞、不準強行搭售。
2、注意個人儀容儀表,規范著裝、標識明顯、儀容整潔、精神飽滿。
3、使用文明用語和禮貌用語,服務人員不使用粗話、贓話及不規范用語。
4、在崗人員實行微笑服務,講話有禮貌、有耐心,不急躁厭煩,不漫不經心,不大聲訓斥。根據用戶需要,使用普通話接待。
5、工作積極主動,責任心強,不帶情緒上崗,不敷衍,不推諉。
6、在崗人員熟悉業務知識,掌握一定技術本領,工作效率高。